Contextualización y Justificación
En el ámbito de la atención a la dependencia, la forma en que un profesional se comunica puede determinar el éxito de una intervención. Un estilo agresivo rompe el vínculo de confianza, mientras que uno pasivo puede derivar en el agotamiento del cuidador (burnout) o en una atención deficiente. Esta actividad busca que el alumno experimente, a través de la simulación, el impacto de sus palabras y gestos.
Utilizando la metodología del aula del futuro, se presenta la secuencia a continuación:
INVESTIGA
En lugar de recibir la teoría, el alumnado busca la información. Los grupos utilizan tablets o portátiles para investigar los tres estilos de comunicación.
Pasivo: "Tú importas, yo no". Evitación del conflicto.
Agresivo: "Yo importo, tú no". Imposición y falta de empatía.
Asertivo: "Ambos importamos". Equilibrio y respeto por los derechos propios y ajenos.
INTERACTÚA
En la zona de debate o con la pizarra digital, se realiza un brainstorming inicial.
CREA
Aquí es donde ocurre el núcleo del role-playing. Los grupos preparan sus escenas para representar situaciones cotidianas donde se hace uso de los diferentes estilos comunicativos y cómo se pueden sentir las personas en dichas situaciones. Se intenta entrenar una misma situación utilizando diferentes estilos y prestando atención al uso adecuado del estilo por el que se tiene que trabajar para conseguir una comunicación efectiva
Dinámica de Role-Playing por grupos (3-4 personas).
Creación de situaciones: Casos de alta carga emocional (ej. un usuario que se niega a la higiene, conflicto con un familiar impaciente, falta de coordinación con un compañero).
Representación: Cada grupo debe escenificar el mismo conflicto bajo los tres estilos. Esto permite "ver en el espejo" cómo cambia la reacción del interlocutor según la actitud adoptada.
DESARROLLA
El alumnado tras la investigación sobre los estilos de comunicación, selecciona un estilo comunicativo para poder posteriormente exponer al resto de los miembros del grupo mediante el uso de pizarras portátiles.
PRESENTA
Los grupos exponen su presentación relativa a la información relevante sobre el estilo comunicativo elegido: a qué nos referimos, características, ventajas, inconvenientes…
INTERCAMBIA
En el círculo de confianza, el grupo, debate sobre las fases anteriores, estilos comunicativos, ventajas, inconvenientes, emociones y empatía de dichas situaciones, creación de situaciones o role playing realizadas, …
Puntos de debate: ¿Cuál fue el estilo más difícil de representar? ¿Cómo cambió la cara del "usuario" cuando le respondimos con asertividad?
Empatía: ¿Podemos entender por qué un profesional cae en la agresividad tras 10 horas de turno? ¿Cómo evitarlo?
Evaluación: observación, diario reflexivo, …
