Podcast Lego Teleasistencia (Pincha este enlace...te encantará!)
El alumnado de 2º de Atención a Personas en Situación de Dependencia ha vivido una experiencia inmersiva en el Aula del Futuro que combina creatividad, pensamiento crítico, comunicación profesional y tecnología.
El reto: imaginar, construir y consensuar cómo debe ser el espacio ideal de un centro de llamadas de teleasistencia, utilizando la metodología Lego Serious Play y registrando el proceso en un podcast.
Construcción individual: el espacio que imagino
Cada alumno/a comenzó trabajando de manera individual. Con un set de piezas Lego, diseñaron su propio concepto de call center:
Distribución de puestos,
Zonas de descanso,
Elementos que favorecen la concentración,
Accesibilidad,
Ergonomía,
Detalles que mejoran el bienestar emocional del teleoperador.
Consenso: de muchas ideas a un solo call center
Tras las presentaciones individuales, llegó el momento clave: negociar, debatir y consensuar qué elementos de cada propuesta debían formar parte del mejor centro de llamadas posible.
Este proceso activó competencias como:
escucha activa,
argumentación,
toma de decisiones,
gestión de desacuerdos,
y construcción colectiva.
El resultado fue un modelo final que no solo integraba lo mejor de cada diseño, sino que reflejaba la identidad del grupo y su comprensión del trabajo en teleasistencia.
El podcast: narrar mientras se construye
qué estaban haciendo,
por qué tomaban ciertas decisiones,
cómo se sentían durante el proceso,
y qué habían descubierto sobre el trabajo en un call center real.
El podcast se convirtió en un recurso perfecto para visibilizar el aprendizaje, reforzar la expresión oral y documentar la experiencia.
Metodología Aula del Futuro aplicada
La sesión se diseñó siguiendo la lógica de las zonas del Aula del Futuro:
Zona Explorar
El alumnado analizó qué necesita un teleoperador para trabajar bien: ergonomía, concentración, accesibilidad, comunicación fluida.
Zona Crear
Construcción individual y grupal con Lego® Serious Play®, prototipado rápido y pensamiento visual.
Zona Interactuar
Debates, negociación y consenso para llegar a un diseño común.
Zona Presentar
Explicación de modelos, defensa de ideas y grabación del podcast.
Zona Reflexionar
Cierre sobre qué han aprendido del trabajo en teleasistencia y del proceso de creación colectiva.
Un aprendizaje que combina manos, mente y voz
Esta actividad ha permitido que el alumnado:
comprenda cómo se organiza un centro de llamadas real,
desarrolle habilidades comunicativas clave,
practique la toma de decisiones en equipo,
y viva la teleasistencia desde una perspectiva creativa y profesional.
Todo ello en un entorno —el Aula del Futuro— que favorece la experimentación, la autonomía y la innovación.
Sorpresa final... algunas alumnas quisieron colocar toooodas las piezas de manera equilibrada en las 10 cajas!!! Eso llevó al grupo a trabajar en equipo, separando cada pieza en su grupo de iguales y repartiendo roles para que cada caja contuviese las mismas piezas... INCREÍBLE TRABAJO COOPERATIVO INESPERADO
